联系我们：麻将胡了平台全渠道支持中心

官方联系方式总览

我们提供了多种联系方式，以适应不同场景下的沟通需求。请优先使用工单系统，因为文字描述可以更准确地记录技术细节（如错误代码、网络日志等），便于我们排查问题。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队分为两班倒工作制，覆盖更长的服务时间窗口。具体排班如下：白班团队（08:30 - 17:30）负责常规咨询；晚班团队（17:30 - 次日01:00）负责处理晚间高峰时段的网络问题。虽然我们无法做到24小时全天候人工值守，但工单系统与紧急电话语音留言功能是全天候开放的。

我们对外公开的服务承诺包括：第一，工单首次响应时间不超过1个工作日，对于高级版用户缩短至30分钟内；第二，对于加速通道相关的性能投诉，我们将在48小时内出具网络诊断报告，若确认是我们的节点问题导致，将自动补偿3天高级版时长；第三，所有客服人员均经过严格的产品与技术培训，严禁使用"这个我不清楚"等推诿用语，若无法当场解决，必须升级至二线技术专家。

各部门业务联系指引

为了确保你的问题被正确分配给最专业的团队，我们建议你根据以下分类选择联系部门。错误分类可能会导致工单被转发，浪费宝贵时间。

技术研发部（处理以下问题）

• 《麻将胡了2》客户端闪退、黑屏、卡顿等问题
• 加速通道连接失败、节点延迟异常、无法加速
• 游戏内UI显示错误、音效异常等Bug反馈

账号安全与风控部（处理以下问题）

• 账号被盗、异地登录提醒、封禁申诉
• 实名认证失败、未成年人防沉迷时长限制
• 金币异常扣除、道具丢失

商务合作部（处理以下问题）

• 游戏联运合作、广告投放、IP授权
• 传奇私服服务器入驻审核与上架
• 媒体采访、行业活动邀约

商务合作专用邮箱：[email protected]。我们通常在3个工作日内回复合作邮件，若涉及复杂方案评估，可能需要5个工作日。

常见问题与快速解答

这里整理了过去30天用户咨询频率最高的5个问题，供你快速参考。

问题1：我忘记了平台账号密码，如何找回？

在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码即可重置。若手机号已停用，请使用注册邮箱发送申诉邮件至[email protected]，邮件标题注明"账号申诉+注册手机号"，我们将在24小时内处理。

问题2：如何申请退款？

如果你购买了高级版加速服务但从未成功使用，可在购买后7天内申请全额退款。请在工单系统提交"退款申请"，并附上支付订单截图。退款将原路返回，通常3-5个工作日到账。已使用过的服务不支持退款。

问题3：在哪里可以查看我的加速通道使用时长？

登录平台官网，进入"个人中心" > "我的订阅"，即可查看高级版剩余天数、今日累计加速时长、历史使用记录等明细。

问题4：游戏内遇到言语辱骂的玩家，如何举报？

在对局结算界面点击"举报"按钮，选择"言语辱骂"选项，并上传相关截图。我们将在1个工作日内进行审核，确认后将对该玩家进行禁言或封号处理，并给予举报者邮件反馈。

问题5：传奇私服专区的内容是否安全？

我们上架的传奇私服均经过安全扫描，确保客户端无木马病毒。但请注意，私服属于非官方服务器，运营稳定性不受官方保障。我们建议玩家在体验前仔细阅读服务器规则，并避免在私服中投入大量真实货币。